BAB 3 Bentuk dan Jenis Kesantunan

3.1 & 3.2Kesantunan Verbal

Kesantunan bahasa bererti kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan kepada orang yang dihormati, orang yang setaraf dengan kita atau orang yang lebih rendah kedudukan daripada kita. (Amat Juhari Muin, 1992). 

Kesantunan berbahasa verbal perlu sentiasa ditonjolkan terutamanya semasa bercakap dengan orang lain, bergurau senda dengan rakan-rakan, menyampaikan maklumat, bertanyakan sesuatu, membuat pembentangan kepada umum dan lain-lain lagi.

Secara ringkasnya, konsep kesantunan bahasa verbal merujuk kepada semua aspek komunikasi secara lisan.

Dalam masyarakat Melayu kesantunan berbahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan tingkah laku penutur dalam masyarakat bahasa tersebut. Contohnya, bertanya khabar apabila bertemu sahabat lama atau memberi salam apabila bertemu dengan sahabat handai atau orang yang lebih tua sebagai tanda menghormati orang lain:

• Apa khabar?, lama kita tidak berjumpa.
• Assalamualaikum
• Terima kasih, sila duduk dan sebagainya. 

Aspek-Aspek Kesantunan Verbal

• Cara sapaan lisan menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak berudi bahasa.
• Kehalusan budi bahasa dalam memakai atau menggunakan bahasa kesopanan ketika menggunakan bahasa
  
  

  • Bahasa halus mengikut Asmah Haji Omar "disamakan dengan pendidikan yang penuh dengan adab tatatertib.

• Dalam kesantunan berbahasa, bahasa Melayu mempunyai sistem sapaan panggilan yang tersendiri.
  

  • Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan  penggabungan gelaran rujukan hormat dan ganti nama.

• Kesantunan berbahasa mempunyai ciri-ciri tertentu. Penggunaan bahasa dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.
• Kesantunan bahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa halus, termasuk di dalamnya ialah laras bahasa istana.
  
  

  • Antara ungkapaan berkenaan ialah: patik, tuanku, berangkat, bersiram, bersemayam, junjung kasih, bercemar duli dan sebagainya.

• Kata dan ungkapan bertatasusila banyak digunakan dalam keadaan biasa. Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan, panggilan umur dan keakraban hubungan.

Lihat contoh berikut

- Pak cik: Digunakan untuk orang lelaki yang sebaya dengan ayah sendiri.

- Mak cik: Digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya dengan emak sendiri.

- Tok: Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang kira-kira sebaya dengan datuk atau nenek sendiri.

- Abang: Digunakan untuk orang lelaki yang tidak setua ayah sendiri dan juga tidak sebaya.

- Kakak: Digunakan untuk orang perempuan yang tidak setua emak sendiri dan juga tidak semuda sendiri.

- Adik: Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang lebih muda daripada sendiri.

Sistem panggilan kekeluargaan terbahagi kepada:

1. Panggilan kekeluargaan pertalian darah
   E.g.: Pak Long, Mak Ngah, Pak Lang, Mak Njang, Pak Cik, Mak Su
2. Gabungan nama kekeluargaan asas
   Abang dan Kak dengan jenama kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long Ngah dan Cik seperti Bang Long, Kak Ngah dan Kak Cik.
3. Sistem panggilan kekeluargaan ikatan perkahwinan
   Diwakili oleh menantu, mentua dan ipar (Pak Mentua, Mak Mentua dan Tok Mentua). Ipar digunakan untuk merujuk kepada ahli keluarga suami atau isteri selain menantu dan mentua. Contohnya: abang ipar, adik ipar, mak long ipar, pak ngah ipar dan sebagainya.

Gelaran Pergaulan Tak Bersahaja 

- Tuan: Digunakan untuk lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada kendiri, dan orang lelaki bergelar Haji, Doktor, Professor dan Syed. 

- Encik, Cik: Boleh digunakan untuk orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya, daripada kendiri seperti Encik Ahmad atau Cik Ahmad.

- Puan: Untuk perempuan sahaja yang pangkatnya lebih tinggi daripada kendiri, dan perempuan yang mempunyai gelaran Doktor, Professor dan sebagainya. 

- Saudara: Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang seumur dengan kendiri atau lebih muda, dan hubungannya belum rapat dengan kendiri atau digunakan dalam rujukan kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan forum, majlis-majlis rasmi dan sebagainya.

- Saudari: Digunakan untuk perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan gelaran saudara.

- Tetuan: Hanya digunakan dalam surat rasmi yang ditujukan kepada pemilik atau pentadbir syarikat perniagaan (termasuk syarikat guaman) seperti Tetuan Syarikat Sinaran Sdn. Bhd.

Gelaran Warisan

E.g.:

- Tun, Toh Puan, Puan Sri

- Datuk (Datuk Seri, Datuk Paduka, Datuk Setia)

- Datuk (Datuk Patinggi, Datuk Amar)

- Datin Paduka (gelaran yang dikurniakan oleh kerajaan negeri Selangor)

- Toh Puan (isteri kepada datuk di Terengganu)

- Pendeta Za'aba (Gelaran kurniaan yang diberi oleh pertubuhan seperti Kongres Bahasa Melayu Kediga (1956)

- Gelaran Bapa Kemerdekaan kepada Tuanku Abdul Rahman Putra Al-Haj.

- Kata Panggilan Dalam Majlis Rasmi:

• Yang di-Pertuan Agong dan Raja Permaisuri Agong (Rujukan Hormat: Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda)
• Sultan, Raja, Sultanah, Tengku Ampuan, Raja Permaisuri (Rujukan Hormat: Duli Yang Maha Mulia)
• Balu Raja (Rujukan Hormat: Yang Maha Mulia)

...dan sebagainya.

3.3 Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi tanpa kata-kata yang dikenali juga sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh. 

Fungsi Komunikasi Nonverbal

• Pengulangan (repeating) - mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal.
• Penggantian (substituting) - menggantikan verbal dengan simbol lambang.
• Kontradiksi (contrast/regulating) - menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan nonverbal.
• Pelengkap (complement) - melengkapi dan menyatukan bahasa bukan verbal.
• Penegasan (accenting/moderating) - menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukan verbal.

Aspek-aspek Kesantunan Nonverbal

Gerakan Anggota Badan

• Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi non verbal mempunyai makna tertentu.
• Oleh itu, gerakan anggota dapat menyampaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan.
• Biasanya pergerakan anggota badan membawa makna sejagat yang difahami oleh semua orang seperti:
  
  - Isyarat Gerakan tangan
  - Isyarat Air Muka
  - Bahasa Tubuh

Gerakan Mata

Gerakan mata mempunyai makna tertentu dalam komunikasi tanpa lisan. Contohnya:

• Matanya yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat.
• Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya.
• Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta.
• Tidak memandang mata menunjukkan berminat tetapi malu/tidak tenteram perasaannya.

Gerakan Tangan 

• Gerakan tangan mempunyai maksud sejagat yang difahamkan kebanyakan orang tanpan mengira latar belakang kebudayaan.
  
  
• Gerakan tangan yang digunakan bersama-sama bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku.
  
  
• Contohnya:
  
  
  - Isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya.
  
  
  - Terdapat juga maksud sejagat seperti meletakkan jari telunjuk di depan mulut yang bermakna diam/tolong senyap.
  
  
  - Isyarat gerakan tangan digunakan bersama-sama ucapan lisan tujuannya adalah untuk membantu atau mengukuhkan ucapan seseorang.
  
  
  - Secara sedar atau tidak, setiap kali seseorang itu bercakap, ia akan menggunakan tangan untuk menggambarkan apa yang hendak disampaikan.

Mimik Muka

• Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan.
  
  
• Air muka dapat menyataka emosi, kehendak dan harapan seseorang.
  
  
• Riak muka juga dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang. Cth:
  
  
  - Melalui pengamatan air muka orang yang berinteraksi akan mengetahui banyak maksud yang terseurat dan tersirat.
  
  
  - Merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadian seseorang. 
  
  
  - Ahli komunikasi yang baik dapat mengesan perasaan sebenar seseorang dengan mengamati air mukanya. 
  
  
  - Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui untuk membentuk jalinan komunikasi yang dilalui untuk membentuk jalinan komunikasi yang mesra/positif, tunjukkanlah air muka yang jernih.

3.4 Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan juga dikenali sebagai komunikasi verbal. Ia merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual. Secara tidak langsung, komunikasi lisan dapat mengeratkan silaturrahim antara sesama manusia malah boleh menjalinkan hubungan peribadi antara dua pihak. 

Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan:

• Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus
• Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila.

Dari segi bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

• Ciri-ciri sebudatan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
• Suara dan intonasi yang sopan
• Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
• Penggunaan sistem panggilan yang betul
• Gaya bahasa yang sesuai
• Isi perbincangan yang tidak sensitif

Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

• Gaya percakapan yang sopan
• Pandangan mata yang sesuai
• Gerak laku yang bertatasusila
• Mimik muka yang positif
• Hayunan tangan yang sesuai
• Imej diri

Komunikasi secara lisan terdapat dalam bentuk:

• Rasmi/formal - mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato...etc.
• Tidak rasmi/tidak formal - perbualan telefon, perbualan di kedai... etc.
• Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal mempunyai peraturan berbeza dari segi penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku
• Pemilihan kata, ungkapan, ayat, dan gaya hendaklah sesuai dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan.
• Ragam bahasa perlu dirancang supaya sesuai dengan majlis atau urusan agar tujuan dan hajat tercapai dan pada waktu yang sama kesantunan bahasa tetap terpelihara.
• Penutur untuk majlis rasmi perlu menggunakan bahasa yang baik susunannya serta mematuhi sistem bahasa.
• Kata ganti diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk diri sendiri seseorang.

3.5 Kesantunan Penulisan

Komunikasi bertulis memerlukan perhatian kepada proses komunikasi interpersonal. Penyampai perlu berfikir secara serius sebelum melahirkan sesuatu mesej kerana penerima mesej tidak boleh bertanya secara langsung kepada penyampai mesej. 

Oleh hal yang demikian, komunikasi bertulis memerlukan penelitian yang mendalam dan serius kerana mesej yang ditulis tidak boleh diubah sesuka hati.

• Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang.
  
  
• Kesantunan berbahasa juga boleh dilihat dalam bahan bertulis seperti surat rasmi, memo, minit mesyuarat, laporan kertas cadangan, kertas kerja dan seumpamanya.
  
  

Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi formal/rasmi atau tidak rasmi/ tidak formal.

Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah:

• Surat rasmi
• Laporan 
• Kertas Kerja
• Ucapan Rasmi 
• Pidato 
• Minit Mesyuarat

Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada rakan-rakan, ahli keluarga, ibu bapa dan lain-lain

Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian adalah seperti:

• Pengguanaan kata panggilan yang betul
• Kata sapaan yang betul
• Gaya bahasa yang betul 
• Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
• Isi yang tidak sensitif

Protokol Panggilan Hormat

E.g. : Yang di-Pertuan Agong (Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong)
E.g. : Perdana Menteri (Yang Amat Berhormat)
E.g. ; Ahli Dewan Negara/ Senator (Yang Berhormat Senator)

E.g. : Ketua Hakim Negara ( Yang Amat Arif Tun/Tan Sri/ Datuk)
E.g. : Hakim Besar/ Hakim (Yang Amat Arif)
E.g. : Haji/ Hajjah (Yang Mulia Tuan Haji/ Hajjah)
E.g. : Uztaz/ Ustazah (Yang Berbahagia)
E.g. : Pengetua/ Guru Besar (Yang Berusaha)

Kesimpulan 

Kesantunan bahasa tercermin dalam cara komunikasi sama ada verbal atau nonverbal. 

• Kita perlu mengambil kira norma-norma budaya dan cara berbahasa harus disesuaikan dengan unsur-unsur budaya yang adala dalam masyarakat setempat. 

• Perkataan atau bahasa yang diguanakan haruslah sesuai dengan situasi ketika berkomunkasi.

Sekiranya seseorang it tidak dapat menggunakan kesantunan bahasa dengan betul mungkin akan dianggap sebagai seorang yang:

• Sombong
• Angkuh
• Tidak acuh
• Egois
• Tidak beradat
• Bahkan tidak berbudaya

BAB 2 Konsep Kesantunan

Konesp Kesantunan

Secara amnya konsep kesantunan sangat luas dan merangkumi aspek-aspek berikut:

1. Kesantunan mencerminkan nilai kesopanan yang halus
   Orang yang santun tergambar nilai sopan santun atau nilai etiket pada dirinya semasa berkomunikasi dengan ahli masyarakat.
2. Kesantunan sangat kontekstual.
   Nilai kesantunan berlaku pada tempat. atau situasi tertentu, tetapi belum tentu berlaku dalam masyarakat, situasi dan tempat lain. Misalnya, penggunaan kata-kata yang agak kasar boleh berlaku dalam pergaulan rakan-rakan karib, tetapi tidak sopan jika digunakan terhadap rakan yang baru dikenali. Penggunakan kata ganti 'aku' dalam perbualan dengan ibu bapa biasa digunakan dalam masyarakat Cina, tetapi tidak sopan bagi masyarakat Melayu.
3. Kesantunan selalu berlaku dalam hubungan dua pihak.
   Misalnya antara anak dan orang tua, antara dua orang yang masih muda dan orang yang lebih tua, antara tuan rumah dan tamu, antara lelaki dan wanita, antara murid dan guru dan sebagainya. Seorang anak sentiasa akan menghormati dan berbahasa santun dengan ibu bapa. Namun mungkin tidak berlaku jika anak ini berkomunikasi dengan rakan-rakan sebaya, ada ketikanya komunikasi dalam bentuk bahasa kasar. 
4. Kesantunan tercermin dalam setiap aspek kehidupan.
   Misalnya cara berpakaian (berbusana), cara bekerja, cara bertutur, cara makan, cara belajar, cara berpolitik dan lain-lain.

Takrifan Kesantunan Oleh Tokoh-Tokoh Dunia

• Menurut Asmah Haji Omar (2000), kesantunan mengikut perspektif ialah penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung daripada pendengar.
  
  
  Kesantunan terbahagi kepada dua jenis seperti yang dijelaskan oleh Asmah Hj Omar, iaitu,:
  
  
  i) Kesantunan asas - merupakan pedoman bagi masyarakat berhubung antara satu sama lain. 
  
  
  ii) Kesantunan berkala - kesantunan yang menggambarkan ucapan yang dilakukan oleh masyarakat dalam hubungan antara satu sama lain bergantung kepada keadaan, situasi dan tempat tertentu. 
  
  
• Leech (1983), menginterpretasikan kesantunan sebagai perlakuan yang dapat mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi. Dalam usaha mengurangkan pergeseran atau konflik penggunaan bahasa mesti halus, beradap sopan, perlakuan lemah-lembut, dan budi pekerti.
• J. Ferguson dan Das Gupta (1968), pula menyatakan kesantunan itu berlaku apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa menimbulkan sebarang konflik.
• Kesantunan dari sudut Islam menurut ajaran yang disampaikan oleh Nabi Muhammad SAW melalui hadis, antaranya ialah:

• i) "Barang siapa yang beriman pada Allah dan hari akhir maka hendaklah berkata baik atau lebih baik diam."

• ii) "Sesungguhnya orang yang paling aku benci dan paling jauh dariku nanti pada hari kiamat ialah orang yang banyak bercakap dan sombong dalam berbicara."

• iii) "Bukanlah seseorang itu mukmin jika suka mencela, melaknat dan berkata-kata keji." 

• Menurut, Aristotle ketinggian darjat seseorang diukur melalui akal dan adabnya, bukan asal keturunannya.
• Menurut Khalifah Abdul Malik Marwan, semulia-mulia manusia ialah orang yang mempunyai adab yang merendah diri ketika berkedudukan tinggi, memaafkan orang lain ketika berdaya membalas, dan bersikap adil ketika kuat. 

Di samping itu, kesantunan berbahasa juga menitikberatkan penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan. Kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa halus, termasuk laras bahasa istana seperti patik, tuanku, bersemayam, bersiram, junjung kasih dan sebagainya. 

Kesimpunya, kesantunan berbahasa:

• Melibatkan penggunaan bahasa halus semasa berinteraksi, penggunaan kosa kata, kata ganti dan sebagainya.
• Terdiri daripada kesantunan verbal dan nonverbal.
• Perlu diterapkan dalam kalangan masyarakat kita pada hari ini kerana mengandungi nilai-nilai murni dan perlakuan yang positif. 

Budaya atau kebudayaan yang berasal daripada perkataan Sanskrit iaitu buddayah, yang merupakan kata jamak bagi perkataan buddhi, yang bermaksud budi pekerti atau akal. Di dalam pengertian yang luas pula budaya bermaksud segala sesuatu yang dibawa atau dikerjakan oleh manusia. Di dalam bahasa Inggeris, kebudayaan disebut sebagai culture, yang berasal daripada perkataan Latin, colore yang bermaksud menanam atau mengerjakan.

Kebudayaan bolehlah disimpulkan sebagai keseluruhan cara hidup manusia termasuk hasil ciptaan dan pemikiran yang sesuai dengan kehendak rohani dan jasmani yang menjadi amalan untuk kesejahteraan hidup sesuatu kelompok masyarakat.

Kesantunan merupakan aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati bersama oleh suatu masyarakat tertentu sehingga menjadi prasyarat yang disepakati dalam interaksi sosial. Jadi konsep kesantunan terdapat dalam semua budaya atau masyarakat, namun dapat perbezaan.

Penilaian kesantunan bergantung kepada budaya atau perbuatan yang ditakrifan dalam masyarakat masing-masing. 

Komunikasi Silang Budaya

Komunikasi silang budaya merupakan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar budaya yang pelbagai. Komunikasi ini berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, agama, tingkat pendidikan dan status sosial. 

• Ia dipengaruhi oleh pandangan terhadap dunia, kepercayaan dan tingkah laku etika serta tanggapan terhadap sesuatu hubungan.
• Segala komunikasi yang terjadi lebih toleransi serta mencapai matlamat yang maksimum jika nilai-nilai kesantunan sesuatu budaya atau masyarakat difahami dan dihayati.

Budaya dan komunikasi mempunyai kaitan yang rapat; budaya akan mempengaruhi cara kita berkomunikasi dan berbeza dalam setiap budaya, contohnya:

• Di Barat, mencium pipi wanita yang tiada pertalian dianggap lazim sebagai cara menghormati tetamu. Namun bagi masyarakat timur perbuatan tersebut sesuatu yang tidak sopan.
• Pandangan mata secara terus dianggap tidak sopan kerana tidak merendah diri iaitu, asas utama dalam budaya komunikasi masyarakat Jepun. Berbeza pula dengan budaya masyarakat Barat yang sekiranya seseorang itu tidak menlakukan pandangan mata beliau dianggap menyimpan muslihat dan bersikap sangsi terhadap sesuatu.
• Dalam masyarakat Melayu melayan tetamu sangatlah diutamakan walaupun dalam keadaan sibuk, namun bagi masyarakat Korea sekiranya sibuk mereka memberitahu secara terus dan akan menyuruh tetamu itu balik.

Kesantunan sangat penting bagi masyarakat majmuk seperti di Malaysia. Perpaduan akan dicapai melalui amalan kesantunan yang diamalkan dalam kehidupan seharian.

Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Melayu

Masyarakat Melayu sangat mementingkan kesantunan kerana menjadi tuntutan ajaran Islam. Oleh itu nilai-nilai ini begitu banyak diamalkan, antaranya ialah:

• Berpegang kuat kepada adat resam dan agama.
• Memberi salam apabila bersua muka.
• Tidak menyampuk semasa orang tua bercakap.
• Penggunaan kata sapaan dan gelaran yang sesuai mengikut konteks.
• Panggilan yang baik kepada seseorang.

Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Cina

Masyarakat Cina juga mementingkan nilai-nilai kesantunan dalam pergaulan seharian, antaranya ialah:

• Tunduk dan memberi salam.
• Orang tua makan dahulu.
• Tunggu sehingga semua ahli keluarga tiba dulu.
• Dalam tokong tidak dibenarkan memakai topi.
• Menanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam rumah.

Nilai-Nilai Kesantunan Masyarakat India 

Begitu juga dengan masyarakat India nilai-nilai kesantunan begitu dititikberatkan dalam pergaulan. Antaranya ialah:

• Duduk bersila semasa makan.
• Tidak membazirkan makanan.
• Senyap semasa bersembahyang.
• Menanggalkan kasut sebelum masuk ke kuil. 
• Mematuhi adat dan resam.
• Salam orang yang lebih tua.

Kesantunan Merentas Budaya Dalam Pendidikan

Kerjaya sebagai seseorang guru tidak mengira kaum dan akan mendidik murid-murid yang mempunyai pelbagai kaum. Jadi, seseorang guru mestilah sentiasa mengamalkan nilai-nilai kesantunan yang baik dari segi:

• Kesantunan berpakaian
• Kesantunan tingkah laku
• Kesantunan berkomunikasi

Muka dalam masyarakaat Melayu merujuk kepada air muka (Asmah, 2000). Muka sangat berkait rapat dengan maruah diri sehingga tercipta pelbagai peribahasa berkaitan dengan muka. 

Antara tersebut ialah: muka tembok, muka tarpal, muka sengkalan, muka bantal atau muka papan, yang semuanya merujuk kepada orang yang tidak tahu malu.

• Malu dapat fahami sebagai satu suatu nilai suci dan murni yang menjadi asas kepecayaan yang diterima sebagai mutlak dan luhur yang merupakan maruah bangsa. 
  
  
• Menurut Islam, malu ialah perasaan yang mendesak seseorang supaya menghindarkan segala yang keji dan melaksanakan segala yang terpuji. 
  
  
• Konsep malu dalam masyarakat Melayu begitu luas serta menjadi asas didikan anak-anak. Ia meliputi pelbagai aspek pengertian termasuklah yang paling tinggi yang berkaitan dengan akhlak dan maruah individu, keluarga, dan masyarakatnnya kepada orang lain. 
  
  
• Mulut ialah satu anggota yang sangat perlu dijaga memandangkan mulut merupakan bahagian anggota yang mengungkapkan kata dan anggota yang paling hampir dengan muka. Mulut boleh mendatangkan malu kepada diri sendiri dan orang lain. 
  
  
• Penjagaan lidah sama penting dengan penjagaan mulut kerana itu ada peribahasa yang berkaitan dengan lidah yang buruk seperti "lidah bercabang" dan "lidah buaya". Namun, sekiranya lidah itu digunakan secara positif (santun), maka dikata "lidah manis"dan "lidah pendita". 
  
  
• Hati menjadi pendorong sesuatu ungkapan ditugaskan kepada lidah dan mulut. Oleh itu, kata-kata menggambarkan hati. Hati yang baik akan mengungkapkan bahasa yang santun dan sebaliknya. 

Muka dalam masyarakaat Melayu merujuk kepada air muka (Asmah, 2000). Muka sangat berkait rapat dengan maruah diri sehingga tercipta pelbagai peribahasa berkaitan dengan muka. 

Antara tersebut ialah: muka tembok, muka tarpal, muka sengkalan, muka bantal atau muka papan, yang semuanya merujuk kepada orang yang tidak tahu malu.

• Malu dapat fahami sebagai satu suatu nilai suci dan murni yang menjadi asas kepecayaan yang diterima sebagai mutlak dan luhur yang merupakan maruah bangsa. 
  
  
• Menurut Islam, malu ialah perasaan yang mendesak seseorang supaya menghindarkan segala yang keji dan melaksanakan segala yang terpuji. 
  
  
• Konsep malu dalam masyarakat Melayu begitu luas serta menjadi asas didikan anak-anak. Ia meliputi pelbagai aspek pengertian termasuklah yang paling tinggi yang berkaitan dengan akhlak dan maruah individu, keluarga, dan masyarakatnnya kepada orang lain. 
  
  
• Mulut ialah satu anggota yang sangat perlu dijaga memandangkan mulut merupakan bahagian anggota yang mengungkapkan kata dan anggota yang paling hampir dengan muka. Mulut boleh mendatangkan malu kepada diri sendiri dan orang lain. 
  
  
• Penjagaan lidah sama penting dengan penjagaan mulut kerana itu ada peribahasa yang berkaitan dengan lidah yang buruk seperti "lidah bercabang" dan "lidah buaya". Namun, sekiranya lidah itu digunakan secara positif (santun), maka dikata "lidah manis"dan "lidah pendita". 
  
  
• Hati menjadi pendorong sesuatu ungkapan ditugaskan kepada lidah dan mulut. Oleh itu, kata-kata menggambarkan hati. Hati yang baik akan mengungkapkan bahasa yang santun dan sebaliknya. 

Bab 5 Strategi Kesantunan

Bab 5

Bab 4 Peraturan berbahasa

Peraturan berbahasa

Bab 4: Peraturan Bahasa

4.1 JENIS PERATURAN BAHASA

1. Peraturan linguistik

• Menitikberatkan ketepatan bentuk dan pembinaan Bahasa. 

• Aspek utama yang mewakili bentuk dan binaan Bahasa sesuatu Bahasa adalah  melalui sebutan, intonasi dan tatabahasa. 

• Peraturan tatabahasa yang betul merupakan sebahagian daripada peraturan linguistic yang perlu kita patuhi terutama dalam sesuatu majlis rasmi yang dijalankan.

• Contohnya, pengguna tanda baca seperti tanda soal, koma, titik dan sebagainya. Penggunaanya dalam komunikasi lisan termasuklah kata ganti diri yang tepat terhadap seseorang

• Sebutan perkataan hendaklah  tepat supaya dapat menyampaikan mesej dengan baik dan santun yang tinggi antara penutur dan pendengar

2. Peraturan sosiolinguistik

• Berkaitan dengan penggunaan Bahasa yang menitikberatkan hubungan sosial antara pembicara dengan pendengar (komunikasi lisan)

• Peraturan sosiolinguistik yang menitikberatkan hubungan sosial antara penulis dengan pembaca (komunikasi tulisan)

• Peraturan sosiolingustik merupakan peraturan yang mengawal ketertiban seseorang ketika bertutur dengan seorang yang lain

• Contoh:dalam urusan dan majlis rasmi, perlu dipatuhi penggunaan kata sapaan rasmi yang betul

• Penggunaan gelaran dan kata ganti nama diri yang menepati kedudukan seseorang dan juga hubungannya dengan orang yang berbicara(dalam suasana yang tidak rasmi)

 3. Peraturan pragmatic

• Satu kajian di mana perkataan dan sesuatu frasa itu digunakan dalam maksud tertentu dalam situasi yang tertentu

• Dilaksanakan untuk mencapai matlamat interaksi secara bersopan dan berkesan

• Menekankan penggunaan Bahasa yang perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi antara manusia 

• Contoh: dalam perundingan, jual beli, ceram, dan dialog

4.2 JARAK SOSIAL

• Keadaan di mana seseorang atau masyarakat yang berbeza tingkat peradabannya dengan orang lain atau masyarakat lain meskipun pada dasarnya berada dalam zaman atau masa yang sama.

• Perbezaan di dalam masyarakat menunjukkan adanya lapisan yang tinggi dan lapisan bawah

• Setiap lapisan tersebut disebut starata sosial.

• Dinyatakan sebagai perbezaan kelompok-kelompok masyarakat secara horizontal berdasarkan jarak peradabannya

• Jarak perabadan muncul kerana adanya perbezaan dalam ilmu pengetahuan dan kemajuan

4.3 KONTEKS PERCAKAPAN

• Menurut Brown dan Yule (1983), menganalisis wacana semestinya menggunakan pendekatan pragmatic untuk memahami pemakaian Bahasa

• Dalam setiap interaksi verbal selalunya terdapat beberapa faktor yang mengambil peranan dalam sesuatu peristiwa itu, misalnya penutur, pokok percakapan, tempat bicara dan lain-lain.

• Dibahagikan kepada lapan jenis:

• a. Penutur dan Pendengar

Penutur dan pendengar yang terlibat dalam peristiwa percakapan disebut peserta. Berkaitan dengan peserta, yang perlu diperhatikan adalah latar belakang sosial, budaya dan lain-lain. Mengetahui latar belakang peserta akan memudahkan untuk menginterpretasikan apa yang hendak dituturkan penuturnya. Hal ini kerana makna wacana tertentu akan mempunyai makna yang berbeza jika dituturkan oleh penutur yang mempunyai latar belakang yang berbeza.

• b. Topik pembicaraan

Dengan mengetahui topic pembicaraan, pendengar akan sangat mudah memahami isi wacana, sebab topic pembicaraan yang berbeza akan menghasilkan bentuk wacana yang berbeza pula. Di sampig itu, penutur dan pendengar menangkap dan memahami makna wacana berdasarkan topic yang dibicarakan

• c. Latar peristiwa

Latar peristiwa mungkin merupakan tempat, keadaan psikologi penutur dan pendengar atau semua hal yang melari terjadinya peristiwa percakapan.

• d. Penghubung

Penghubung adalah medium yang digunakan untuk menyampaikan perihal percakapan. Untuk menyampaikan maklumat, seorang penutur dapat menggunakan penghubung dengan Bahasa lisan atau tulisan. Ujaran secara lisan dapat dibezakan berdasarkan sifat hubungan penutur . Hubungan langsung terjadi dalam dialog tanpa perantara sedangkan hubungan tidak langsung terjadi dengan telefon. 

• e. Laras Bahasa

Penutur dan pendengar seharus dapat memilih laras Bahasa yang betul dan sesuai berdasarkan situasi dan keadaan serta dapat menjiwai perasaan tentang perkara yang dituturkan. Amatlah ganjil jika ragam Bahasa baku diguna pakai dalam urusan  di pasar

• f. Bentuk pesanan dan maklumat

Pesanan dan maklumat yang hendak disampaikan haruslah tepat, kerana bentuk pesanan dan maklumat bersifat fundamental. Bentuk pesanan dan maklumat haruslah bersifat umum jika pendengar terdiri daripada pelbagai lapisan masyarakat. Jika pendengar terdiri daripada satu lapisan masyarakat bentuk pesanan dan maklumat haruslah bersifat khusus. Isi dan bentuk pesanan hendaklah sesuai dengan kehendak pendengar untuk mengelakkan sukar dicerna oleh pendengar.

• g. Peristiwa percakapan

Peristiwa percakapan bermaksud peristiwa yang mewakili kegiatan percakapan. sebagai  Contohnya pidato, perdebatan, seminar dan sebagainya.

4.4 TUJUAN DAN MATLAMAT

• Dapat dikaitkan dengan bentuk wacana, iaitu sama ada wacana informative, wacana khas seperti majlis perasmian, majlis perpisahan atau hiburan. 

• Berkait rapat dengan latar belakang khalayak seperti ciri-ciri demografi iaitu bangsa atau etnik, agama, budaya, usia, jatina dan sebagainya

• Perlu selari dengan kekhususan topic yang dibicarakan.

• Contohnya, bidang ilmiah, bidang industry, bidang pemasaran dan lain-lain

• Harus bertepatan dengan suasana keadaan

• Contohnya, tempat berlangsungnya komunikasi, tempoh atau jangka masa

• Dalam percakapan, kita haruslah cakap apa yng penting dahulu

• Menilai perkara yang hendak dikomunikasikan

Contoh-contoh:

1. Perkara yang penting dan menimbulkan sesuatu kesan terhadap orang lain

-Kita hendak memberitahu seseorang bahawa sesuatu buruk telah berlaku. Perkara tersebut harus diberitahu secepat mungkin

2. Perkara yang penting tetapi tidak segera.

-Kita hendak memberitahu kawan kita bahawa gambar yang diambil bersama-sama telah siap dicuci. Kita boleh memilih masa yang sesuai untuk memberitahu mereka.

3. Perkara yang tidak penting

-Kita boleh menyampaikan sesuatu yang tidak penting semasa berbual-bual pada masa lapang. Kita boleh memilih keadaan yang ‘relaks ‘ untuk memberitahu sesuatu yang tidak penting.

4.5 GILIRAN BERCAKAP

• Masyarakat Melayu amat mementingkan giliran bercakap

• Masyarakat Melayu mendahulukan orang-orang tua semasa dalam perbualan

• Sistem pola giliran digunakan supaya percakapan dapat diangsungkan sekata dalam kata lainnya setiap orang yang terlibat mendapat giliran yang sama untuk berbicara

• Contoh pola giliran

“Menurut pandangan kamu bagaimana?”

“Mungkin anda memiliki gagasan lain?”

• Pengalihan pembicaraan ke topik lain sering terjadi kerana adanya kaitan antara satu masalah terhadap masalah yang lain atau satu topic terhadap topic yang lain.

• Contoh ungkapan pengalihan topik dalam bentuk formal:

Mungkin ada kaitannya dengan…

Mungkin agak menyimpang, tetapi…

Persoalan ini berkaitan juga dengan masalah…

• Contoh semasa menyangguh pendapat yang berbeza dengan pendapat kita:

a) Berikan permohonan maaf dahulu

b) Nyatakan kesan mendukung gagasan akan disangguh sebelum menjelaskan kekurangannya

c) Ungkapkan kekurangan dengan perkataan berpekerti dan tidak menyinggung

d) Beri alasan yang logic

Aturan giliran bercakap mengikut abad dan tataterbit:

DI KELUARGA

1. Ahli keluarga yang paling tua dan berpengalaman, kebiasaannya datuk dan nenek.

2. Ibu atau bapa.

3. Kakak atau abang lebih besar

4. Pihak khususnya adik

DI SEKOLAH

1. Pengetua atau Guru Besar

2. Penolong kanan sekolah

3. Ketua unit atau jabatan

4. Para pensyarah atau guru

5. Wakil pelajar, khususnya ketua pengawas sekolah

6. Para pelajar

4.6 MEMULAKAN DAN AKHIRI PERCAKAPAN

• Memulakan dan mengakhiri percakapan termasuk dalam aspek sosiolinguistik yang juga turut mempengaruhi kasantunan Bahasa

• Masyarakat Melayu- percakapan yang santun mestilah bermula dengan assalamualaikum dan salamsejahtera atau selamat pagi dan sebagainya.

• Cara yang paling efektif untuk membuka percakapan ialah dengan mengajukan pernyataan

• Kalimat tanya boleh menghidupkan suasana, tatkala seseorang tidak tahu apa yang harus diucapkan untuk membuka percakapan

Contohnya: Hendak ke mana?

• Manakala, percakapan boleh diakhirkan dengan mengucapkan terima kasih dan disudahkan dengan wabillahhitaufik wassaalammualaikum warahmatullahhi wabarakatuh.

Contohnya: Sudah pukul berapa sekarang? Tidak terasa sudah dua jam kita berbincang.

• Mengakhiri percakapan dengan ucapan terima kasih

Contohnya: Terima kasih kerana sudi hadir

• Mangakhiri percakapan dengan permohoman maaf

Contohnya: Minta maaflah sekiranya kedatangan kami  mengganggu saudara.

• Mengakhiri percakapan dengan pernyataan harapan

Contohnya: semoga  kita akan bertemu lagi pada tahun hadapan

4.7 PEMILIHAN KATA

Gelaran Pergaulan Bebas

-gelaran Cik digunakan untuk perempuan yang belum berkhawin, manakala ‘Encik’ untuk lelaki sahaja. Gelaran pergaulan ta bersahaja frmal untuk orang lelaki seperti ‘Tuan’, ‘Haji’, ‘Doktor’ dan ‘Profesor’ digunakan untuk lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada diri sendiri ‘Saudara’ dan ‘saudari’ digunakan untuk orang lelaki dan perempuan 

Gelaran Warisan

-Contoh raja bagi negeri Perak. Pangeran, Pangeran Anak, Pangeran Muda bagi negeri Brunei Darussalam. Tengku untuk Kelantan, Pahang, Kedah dan Terrengganu. Gelaran keturunan orang-orang besar seperti Megat dan Puteri bagi negeri Perak, Nik dan Wan bagi negeri Kelantan, Abang bagi negeri Sarawak, Datu bagi negeri Sabah.

Gelaran warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Mallaysia seperti Raden dari Jawa Daeng dari Bugis, Sidi, Sultan dari Minangkabau, Tengku dan Tengku dari Aceh.

Gelaran Kurnian, Tun, Toh Puan, Puan Sri, Datuk, Datuk Seri, Datuk Setia dan sebagainnya adalah gelaran diuniakan oleh kerajaan negeri. Toh Puan adalah gelaran kepada datuk Terengganu.

Contoh-contoh Gabungan Gelaran:

a. Kekeluargaan+Keagamaan- Pak Haji

b. Pergaulan Tak Bersahaja(kecuali saudara) + Keagamaan- Tuan Haji

c. Kekeluargaan+ warisan (hanya Ungku, Engku, Wan, Nik) Pak Ungku, Mak Ungku, Mak Wan

d. Pergaulan Tak Bersahaja+ Keagamaan+ Warisa(hanya Nik).- Tuan Haji Nik

e. Warisan (Kecuali Nik)+ Keagamaan- Raja Haji

f. Kurniaan Kerajaan+ Akademik/Ikhtisas + Warsan+ Keagamaan- Tan Sri Prof. Raja Haji Osman

Tutorial Bab 2: Ms 31, Soalan 1

GSB 1012

Tutorial Bab 2: Ms 26, Soalan 2

GSB 1012

Tutorial Bab 4: Ms 65, Soalan 2

GSB 1012

Tutorial Bab 1 page 9

GSB 1012

Tutorial bab 1 PAGE 9

GSB 1012

Tutorial Bab 2: Ms 23, Soalan 2

GSB 1012

Tutorial bab 1: Ms 5, Soalan 2

GSB 1012

Tutorial Bab 1: Ms 15, Soalan 3

bahan Tutorial (GSB 1012)

BAB 1 KONSEP BUDI BAHASA DALAM MASYARAKAT MALAYSIA

Pengertian Konsep Budi dan Bahasa

Boleh Dikategorikan kepada Lima Ciri-Ciri

• Pengertian Budi
• Pengertian Bahasa
• Pengertian Budi Bahasa
• Ciri-Ciri Budi Bahasa
• Budi Bahasa Dalam Masyarakat Malaysia

Apakah itu Budi?

1. Menurut Teuku Iskandar (1970), perkataan budi yang berasal daripada kata Sanskrit iaitu Buddhi bermaksud bijak, pekerti baik dan mulia.
2. Maskud budi yang ditakrifkan oleh Zaidi Daud (1996) pula adalah peribadi insan yang mulia. 
3. Menurut Kamus Dewan (2005), budi merupakan: akal dan kebijaksanaan atau perangai, akhlak, tingkah laku, kelakuan, watak, atau sifat baik, perbuatan baik, kebajikan, bicara dan daya upaya yang baik. 
4. Menurut Islam pula, budi ialah: adab, sopan santun yang menggambarkan orang yang beriman.
5. Pengertian budi pekerti yang dihuraikan oleh Imam Al-Ghazali (2002) adalah budi pekerti berasaskan pertimbangan akal, hawa nafsu dan marah. 
6. Mustafa Haji Daud (1995), menjelaskan perkataan budi apabila ditambah dengan awal "ber" menjadi berbudi atau "man" di akhirnya menjadi budiman akan membawa maksud seseorang yang mempunyai budi bahasa, adab sopan bersungguh-sungguh dalam pekerjaan, mempunyai daya ikhtiar yang tinggi, matang, bijaksana dalam membuat sesuatu keputusan dan yang paling banyak menabur jasa dan bakti.

Secara Ringkasnya:

Budi merupakan tingkah laku individu yang baik, sopan, santun, berkakhlak terpuji dan berwatak insan mulia serta mempunyai akal fikiran yang baik dan bijaksana. Budi yang baik melambangkan sikap manusia yang terpuji dengan perbuatan yang berkakhlak serta memberikan kebaikan kepada individu yang lain, 

Budi yang baik  juga akan melahirkan bicara yang santun dan halus yang menggambarkan ketinggian akal fikiran dan kebijaksanaan yang tinggi.

Konsep Bahasa Dalam Masyarakat Malaysia

Apakah itu Bahasa?

Berpandukan Kamus Dewan (2002), maksud bahasa ialah sistem lambang bunyi suara yang dipakai sebagai alat perhubungan dalam lingkungan satu kelompok manusia, dan percakapan yang baik, tingkah laku yang baik, dan sopan santun.

• Setiap bangsa mempunyai sistem lambang bunyi suara yang tersendiri dan berbeza dengan bangsa-bangsa lain. 
• Sistem lambang bunyi ini diterima, dipersetujui dan diguna pakai oleh kelompok masyarakat itu. 
• Sistem lambang bunyi ini menjadi medium komunikasi masyarakat tersebut dalam menjalani kehidupan seharian.
• Sistem lambang bunyi ini menjadi identiti bangsa itu sendiri dan terus akan diperturunkan daripada satu generasi kepada generasi seterusnya.

Menurut Ferdinand de Saussure (1960), bahasa erupakan satu sistem isyarat yang abstrak yang mempunyai struktur tertentu yang digunakan untuk berinteraksi dalam masyarakat. 

• Peraturan merupakan hasil perlakuan bahasa untuk melahirkan persaan.
• Sistem isyarat yang digunakan dalam sesuatu masyarakat dipersetujui dan diterima sebagai satu cara yang mempunyai makna boleh difahami oleh ahli masyarakat tersebut.
• Sistem isyarat yang digunakan dalam sesuatu masyarakat bergantung kepada sosio-budaya, politik, kepercayaan dan nilai yang didukung dalam sesuatu masyarakat itu. 
• Hal ini bermaksud sistem isyarat yang digunakan akan berbeza antara satu masyarakat dengan masyarakat yang lain. 

Berdasarkan definisi dan pengertian yang telah diberi oleh tokoh-tokoh termasuklah Noam Chomsky (1957), Asmah Hj. Omar (1986), Raminah Hj Sabran dan Rahim Syam (1985), dan Lufti Abas (1985),

Boleh kita membuat kesimpulan bahawa bahasa mengandungi ciri-ciri berikut: 

1. Bersistem dan sistematik - bahasa mempunyai peraturan-peraturan atau pola-pola tertentu yang perlu dipatuhi. Pada umumnya bahasa terdiri daripada dua sistem iaitu sistem bunyi dan sistem makna.
2. Arbitari - bahasa yang wujud dalam sesuatu masyarakat tidak mempunyai peratursn khusus yang dapat mengatur pembentukan kata-kata atau makna yang diberikan dalam sesuatu bahasa itu. Mekanisme yang ada hanyalah kesepakatan yang diterima bersama-sama dalam kelompok masyarakat itu saja. 
3. Vokal - bunyi-bunyi yang dihasilkan oleh alat-alat artikulasi bersifat lisan (vokal).
4. Simbol - bunyi yang diucapkan oleh seseorang hasil daripada penggabungan simbol-simbol atau lambang bahasa yang disusun secara sistematik. Simbol-simbol itu akan dapat dilihat apabila bahasa itu diungkapkan secara bertulis dan mempunyai makna yang disepakati bersama.
5. Alat komunikasi - manusia menggunakan bahasa untuk berinteraksi dalam kehidupan seharian mereka.
6. Dinamis - sesuatu bahasa akan terus mengalami perubahan dan perkembangan mengikut peredaran zaman. 

Perkataan budi dan bahasa apabila digabungkan akan menjadi kata majmuk budi bahasa. 

Secara mendalamnya, pengertian budi bahasa meliputi tutur kata, tingkah laku pemikiran dan perasaan seseorang individu atau masyarakat.

Budi bahasa:

• Merupakan nilai-nilai murni yang telah lama diamalkan sejak zaman dahulu hingga sekarang dalam menjaga keharmonian masyarakat. 
• Dirujuk kepada sifat seseorang individu maka terbentuklah perkataan berbudi bahasa dan budi dan berbahasa. 
• Pecakapan yang baik, teliti, dan elok dalam tutur kata, hormat, bijaksana, tinggi budi bicara, pemurah, belas kasihan, beradap, bersopan santun, 
• Sentiasa bertatatertib, mengamalkan budi pekerti yang baik dan mulia, tingkah laku yang baik dan akhlak yang mulia.
• Orang yang berbudi bahasa dikenali sebagai budiman. 

Menurut Kamus Elektronik Pusat Rujukan Melau Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP), budi bahasa merangkumi pekerti, akhlak, watak dan kelalukan yang baik, sopan, pemurah dan sebagainyi disebut sebagai nilai-nilai murni. 

Setiap gerak laku, tutur kata, tatahidup, pemikiran dan perasaan baik terhadap orang lain dalam pergaulan masyarakat terangkum dalam konsep budi bahasa. 

Umumnya, nilai-nilai murni yang diterima diamalkan oleh masyarakat Malaysia yang merentasi:

• Individu
• Kekeluargaan
• Masyarakat
• Kenegaraan

Kesemuanya adalah nilai sejagat yang dituntut oleh agama, kepercayaan, adat rasmi dan kebudayaan.

Berbudi bahasa juga membawa erti berbudi melalui bahasa atau bahasa sebagai budi. Pengertiannya termasuk:

• Berbudi dengan harta 
• Membantu dengan tulang empat kerat 
• Memberi nasihat. 
• Memberi buah fikiran yang baik dan bernas
• Memberi tunjuk ajar kepada seseorang
• Bermanis muka
• Bersimpati dan menggunakan bahasa yang baik yang menyenangkan orang lain atau pendengar. 

Malah dalam konteks Malaysia yang mempunyai bangsa yang pelbagai kaum: sifat berbudi bahasa sangat penting bagi menjamin keharmonian kaum.

Konsep budi bahasa berdasarkan agama:

• Islam - Akhlak yang mulia dalam pergaulan masyarakat dinilai daripada tutur kata yang baik. 
• Buddha - Hubungan yang baik antara raja dan menteri, suami dengan isteri, abang dengan adik dan kawan dengan kawan; sifat sejagat. 
• Hindu - Manusia yang perlu ada pada manusia dan aspek purusharta merangkumi empat objektif mulia yang berasaskan moral dan etika termasuk budi bahasa dalam menjalani kehidupan seharian. 

Ciri-Ciri Budi Bahasa

Orang yang berbudi Bahasa:

• Memiliki akhlak yang sangat mulia yang terpancar melalui tutur kata yang halus.
• Mempunyai tingkah laku yang santun.
• Pemikiran yang luhur.
• Perasaan yang tenang.
• Gerak laku yang tertib.
• Hati yang mulia.
• Sentiasa memberi kebaikan kepada orang lain.
• Tidak mementingkan diri sendiri.

1. Budi Bahasa Masyarakat Melayu 

Keprihatinan masyarakat Melayu terhadap budi bahasa adalah selaras dengan tuntutan agama Islam yang sangat mementingkan ketinggian akhlak. 

Nilai-nilai budi bahasa yang diamalkan oleh masyarakat Melayu antaranya ialah:

• Bercakap dengan lembut dan halus semasa bercakap
• Menundukkan badan apabila berjalan di hadapan orang tua
• Memberi salam apabila bertemu
• Berjabat tangan apabila bertemu dan berpisah
• Berpakaian menutup aurat
• Tidak membuat bising semasa waktu sembahyang
• Makan menggunakan tangan
• Tidak bercakap semasa makan
• Sentiasa meminta maaf sekiranya melakukan kesalahan
• Bersabar
• Jujur
• Tidak merenung mata dengan tajam semasa bercakap dengan ibu bapa, guru dan orang tua
• Anak dara duduk bersimpuh
• Tidak menyampuk semasa orang tua bercakap
• Mendahulukan orang tua dalam segala urusan

2. Budi Bahasa Dalam Masyarakat Cina

Masyarakat Cina yang sebahagian besar menganut agama Buddha juga sangat mementingkan budi bahasa dalam pergaulan seharian bagi menjamin keharmonian hidup. 

Ajaran Konfusius menekankan konsep Jen yang menekankan perasaan perikemanusiaan terhadap orang lain dan harga diri. Confusius menitikberatkan pengamalan lima kebaikan iaitu: budi bahasa, kemurahan hati dan sifat baik. 

Nilai-nilai budi bahasa yang dapat dilihat dalam masyarakat Cina antaranya ialah:

• Makan menggunakan penyepit (chopstick)
• Tidak mengeluarkan bunyi yang terlalu kuat semasa makan
• Siku tangan tidak diletakkan di atas meja semasa makan
• Bercakap dengan lemah lembut dengan orang tua dan ibu bapa
• Dilarang mengeluarkan kata-kata kesat dalam pergaulan
• Individu yang sudah berkahwin memberi angpau kepada kanak-kanak
• Ibu bapa menghantar wakil untuk meminang
• Hormat-menghormati

3. Budi Bahasa Dalam Masyarakat India

Masyarakat India sangat patuh kepada ajaran agama Hindu yang mementingkan budi bahasa yang mulia dalam kalangan penganutnya. Penganut yang taat kepada agama akan menterjemahkan tingkah laku yang berbudi bahasa semasa bergaul dengan masyarakat.

Anatara amalan budi bahasa yang diamalkan oleh masyarakat India ialah:

• Duduk ketika makan dan menggunakan tangan
• Sentiasa bercakap dengan lembut dengan ibu bapa dan guru
• Sentiasa menjaga ibu bapa yang uzur
• Tidak bising ketika sembahyang
• Bersabar dan tidak pemarah
• Membuka kasut ketika memasuki kuil
• Berpakaian tidak mencolok mata
• Tidak meninggikan suara semasa bercakap dengan orang lain
• Sentiasa menolong orang susah
• Tidak membalas dendam
• Pemaaf 
• Pemurah 
• Hormat-menghormati